電話で済ませない
民法第607条の2は「賃借人が賃貸人に修繕が必要である旨を通知し」を起点にしています。つまり通知したという事実が、あとで意味を持ちます。電話だけだと、それが残りません。急ぐ場合は電話でよいのですが、そのあとに文字でも送っておくのが、たった1つの重要な習慣です。
なぜ記録が要るのか
記録が効く場面
| 場面 | 何の材料になるか |
|---|---|
| 費用の負担を話し合うとき | いつ発生し、いつ伝えたかが分かる |
| 貸主が動かないとき | 民法第607条の2の「通知し」を示す材料になる |
| 放置したと言われたとき | 早めに伝えた事実を示せる |
| 退去時の精算のとき | 入居中の状態と対応の経緯が分かる |
| 担当者が変わったとき | 経緯を最初から説明しなくて済む |
どれも「あとから作れないもの」です。だからその場で残します。
何を伝えるか
連絡するときに伝える内容
- いつ気づいたか（日付）
- どこで（部屋のどの場所か。できれば図や写真で）
- 何を見たか（種類が分からなければ「分からない」でよい）
- どのくらいの頻度・量か
- 思い当たる原因があるか（無理に推測しない）
- 生活にどう支障が出ているか
- こちらの希望（現地を見てほしい／対応してほしい）
「思い当たる原因」は無理に書かないでください。推測で「自分のせいかも」と伝えると、そのまま負担が決まってしまうことがあります。事実だけを伝え、原因の判断は現地を見てもらってからにします。
伝え方
連絡の順番
- ① 写真を撮る連絡の前に。日時が記録に残る形で撮ります。
- ② 電話またはメールで連絡する急ぐなら電話で構いません。
- ③ 電話した場合は、そのあとメールでも送る「先ほどお電話した件です」と要点を書けば十分です。
- ④ 相手の回答を書き留める誰が、いつ、何と言ったか。
- ⑤ 次の予定を確認するいつ見に来るのか。いつまでに回答があるのか。
- ⑥ 予定を過ぎたら、また文字で連絡する催促も記録になります。
対応内容と費用の目安を調べておく
管理会社と話すときの材料になります。作業範囲・費用は各社の公式サイトでご確認ください。
- 費用・対応エリア・保証内容は各社公式サイトでご確認ください
- 作業の可否は建物と契約内容によります
- 費用の負担者は賃貸借契約の内容によります
そのときに聞くこと
連絡した流れで、次のことを聞いておきます。あとから聞くより、最初に聞くほうが自然です。
最初の連絡で聞くこと
- 現地を見てもらえるか。いつごろか
- 費用はどちらの負担になるか（決まらない場合は、何によって決まるか）
- 業者はそちらで手配するか、こちらで探すか
- 同じ建物の他の部屋でも発生しているか
- 共用部の点検や消毒は行っているか
- 駆除だけでなく、侵入経路への対応も含まれるか
「同じ建物の他の部屋でも出ているか」は特に重要です。建物全体の問題なら、専有部分だけの話ではなくなります。
記録の残し方
何をどう残すか
| 対象 | 残し方 |
|---|---|
| 発生の状況 | 写真。日時が分かる形で。場所が分かるように少し引いた写真も |
| 連絡した事実 | メールまたはメッセージ。電話の場合は後追いで文字にする |
| 相手の回答 | その日のうちにメモ。担当者名も |
| 現地確認の結果 | 来てもらったら、何と言われたかを記録 |
| 費用の話 | 見積書、請求書、負担についての合意はできれば書面かメールで |
スマートフォンのメモとカメラで足ります。特別な準備は要りません。
動いてもらえないとき
連絡しても対応がない場合、順番があります。
対応がないときの順番
- ① もう一度、文字で連絡する前回の連絡日を書き添えます。
- ② 期限を示す「◯日までにご回答ください」と伝えます。
- ③ 貸主（オーナー）に直接連絡できるか確認する管理会社と貸主は別です。契約書に貸主の連絡先があります。
- ④ 消費生活センターに相談する契約や費用でもめている場合の相談先です。
- ⑤ 自分で対応する場合は、記録をそろえてから民法第607条の2と第608条の考え方は民法のページで扱っています。
③は見落とされがちです。管理会社が動かない場合でも、貸主本人は状況を知らないことがあります。契約書に記載された連絡先を確認してください。
つまずくところ
電話だけで済ませる
民法の規定は通知を起点にしています。文字でも残します。
原因を推測して伝える
「自分のせいかも」と言うと、そのまま負担が決まることがあります。事実だけ伝えます。
写真を撮らずに片付ける
片付けてしまうと、あとで説明できません。先に撮ります。
催促を口頭でする
催促も記録になります。文字で送ります。
管理会社だけを相手にする
貸主本人が知らないことがあります。契約書で連絡先を確認します。
よくある疑問
電話で連絡すれば十分ですか。
何を伝えればよいですか。
管理会社が動いてくれません。
他の部屋でも出ているか聞いてよいですか。
写真は必要ですか。
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一次情報の確認先
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