承諾番号は「いまの契約先」が出す
乗り換えの問い合わせで最も多い行き違いが、移る先の会社に「承諾番号をください」と電話してしまうことです。承諾番号は、いま契約している会社が発行して、それを移る先に伝える仕組みです。順番が逆になっていると、いつまでも手続きが始まりません。
番号を出すのは誰か
承諾番号の発行元
| いまの契約先 | 手続きの名前 | 番号を出すのは |
|---|---|---|
| フレッツ光（NTT東日本・NTT西日本） | 転用 | NTT東日本／NTT西日本 |
| コラボ光（ドコモ光・ソフトバンク光など） | 事業者変更 | いま契約しているコラボ事業者 |
| 独自回線（ケーブルテレビ・電力系など） | 対象外 | 承諾番号の仕組みがありません |
移る先の会社は、番号を「受け取る」側です。
NTT西日本は事業者変更の手順を「現在ご契約中の光コラボレーション事業者さまへご連絡いただき、『事業者変更承諾番号』をお受け取りください」と説明しています。転用の場合は逆に、NTT東日本・NTT西日本の受付で取得します。
有効期限
ここが2つの手続きで違います。転用は一律、事業者変更は事業者ごとです。
→ 図は横にスクロールできます
- 転用承諾番号NTT西日本は「転用承諾番号の有効期限は発行日から15日間です。15日を超えた場合は新たな『転用承諾番号』を取得してください」としています。
- 事業者変更承諾番号NTT西日本は「『事業者変更承諾番号』の受け取り方法及び有効期限については、現在ご契約の光コラボレーション事業者さまへご確認ください」としています。
事業者変更の期限を「15日だろう」と思い込んで放置すると、期限が短い事業者だった場合に間に合いません。番号を受け取るときに、その場で期限を聞いておきます。
期限が切れた番号は無効になります。無効になっただけで契約に影響はなく、もう一度取り直せば手続きを再開できます。
承諾番号を伝える先の候補を見る
有効期限内に申し込む必要があります。申し込み方法と必要な情報は各社の公式サイトでご確認ください。
- 料金・事務手数料・解除料は各社公式サイトの最新情報をご確認ください
- 工事の要否は契約内容と設備状況により異なります
- 承諾番号の有効期限は発行元にご確認ください
取り消しはできるか
番号そのものの取り消しはできません。ただし、無効になる条件が2つあります。
番号が無効になる条件
| 条件 | どうなるか |
|---|---|
| 有効期限を過ぎた | その番号は無効になります |
| 同じ回線で新たに番号を取得した | 前に発行した番号が無効になり、新しい番号だけが有効になります |
NTT西日本は「転用承諾番号の取り消しはできかねますが、以下のどちらかに該当する場合、発行した転用承諾番号は無効となります」としています。
例外があります。NTT西日本は「発行済みの転用承諾番号をすでに転用先の『光コラボレーション事業者』さまにお伝えしている場合、発行済みの転用承諾番号は無効化されませんので、転用先の『光コラボレーション事業者』さまへお問い合わせください」としています。番号を伝えた後にやめたくなったときは、伝えた相手に連絡するということです。
もう一度取ると前の番号はどうなるか
上の表のとおり、あとから取った番号だけが有効になります。これを知らずに「番号を控え損ねたからもう一度取ろう」として、先に伝えていた番号が使えなくなる、という行き違いが起こります。
番号を取り直す前に確認すること
- 前の番号を、すでにどこかの事業者に伝えていないか
- 伝えているなら、その事業者に先に連絡したか
- 有効期限が本当に切れているか（転用は発行日から15日間）
取得前に用意するもの
電話でもWebでも、聞かれる内容はほぼ同じです。
手元に置いておくもの
- お客さまID（開通のご案内に記載されています）
- 契約者名
- 利用場所の住所
- ひかり電話を使っている場合はその電話番号
- 利用料金の支払い方法（請求書・口座振替のお知らせなどで確認できます）
NTT西日本は情報開示許諾の手続きに必要なものとして、この5点をあげています。お客さまIDが分からないと、そこで止まります。開通のご案内が見つからない場合は、請求書や契約先のマイページで確認します。
本人でないと取れない
NTT西日本は事業者変更承諾番号について、「光コラボレーション事業者さまや販売代理店さまではなく、『コラボ光』のご契約者さま本人によるお手続きが必要」としています。
これは実務上、次のことを意味します。
よくある状況
代理店が「番号はこちらで取ります」と言う
契約者が家族の名義になっている
契約者が転居・入院などで手続きできない
つまずくところ
移る先に番号を請求してしまう
番号を出すのはいまの契約先です。移る先は受け取る側です。
事業者変更の期限を15日だと思い込む
15日は転用承諾番号の期限です。事業者変更は発行元によります。
番号を伝えた後に取り直す
伝え済みの番号は自動では無効になりません。伝えた相手に連絡します。
お客さまIDが分からないまま電話する
本人確認で止まります。開通のご案内か請求書を先に探します。
よくある疑問
転用承諾番号の有効期限は何日ですか。
事業者変更承諾番号の期限も15日ですか。
番号を取っただけで解約になりますか。
番号は書面でもらえますか。
番号を控え損ねました。
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一次情報の確認先
本ページの前提となる制度・統計は、以下の公的機関等の公表情報で確認できます。最新の内容は必ず各機関の公式ページでご確認ください。