取れないときは、原因が5つに分かれる
承諾番号が出てこないとき、多くの人は「もう一度電話する」を繰り返します。しかし原因はだいたい5つのどれかで、どれに当たっているかで連絡先も対処も変わります。同じところに何度かけても、原因が別なら出てきません。
まず切り分ける
上から順に当てはまるかを見ます。最初の1つで止まっていることがほとんどです。
→ 図は横にスクロールできます
- 連絡先が違う移る先に頼んでいる。承諾番号を出すのは、いまの契約先です。
- 名義が本人でない契約者本人の手続きが必要とされています。家族名義だと本人が手続きします。
- お客さまIDが分からない本人確認で止まります。開通のご案内か請求書で確認します。
- 独自回線で対象外NTTの光ファイバーを使っていない回線には、承諾番号の仕組みがありません。
- 申し込んだのに届かない発行の処理待ちか、通知の届け先が変わっている可能性があります。
5つのうち1・2・4は、何度電話しても解決しません。前提が違うためです。
そもそも連絡先が違う
最も多い原因です。承諾番号を出すのは「いまの契約先」で、移る先ではありません。
連絡先の対応表
| いまの契約先 | 番号の名前 | 連絡する相手 |
|---|---|---|
| フレッツ光（NTT東日本・NTT西日本） | 転用承諾番号 | NTT東日本／NTT西日本 |
| コラボ光（ドコモ光・ソフトバンク光など） | 事業者変更承諾番号 | いま契約しているコラボ事業者 |
| 独自回線（ケーブルテレビ・電力系など） | ― | 承諾番号の仕組みがありません |
移る先の窓口は「番号を受け取る側」です。そこに頼んでも出てきません。
いまの契約先が分からない場合は、請求書の発行元を見ます。毎月どこから請求が来ているかが、そのまま契約先です。
名義が本人でない
NTT西日本は事業者変更承諾番号について「光コラボレーション事業者さまや販売代理店さまではなく、『コラボ光』のご契約者さま本人によるお手続きが必要」としています。
名義でつまずく場面
契約が家族名義になっている
会社名義の回線を担当者が手続きしようとしている
契約者が亡くなっている・入院している
代理店が「うちで取ります」と言っている
名義そのものを変える手続きは、乗り換えとは別です。名義変更の手続きを先に済ませてから、承諾番号を取ります。
手続きが進んだあとの申し込み先を見る
承諾番号が取れたら、有効期限内に移る先へ申し込みます。条件は各社の公式サイトでご確認ください。
- 料金・事務手数料・解除料は各社公式サイトの最新情報をご確認ください
- 工事の要否は契約内容と設備状況により異なります
- 承諾番号の有効期限は発行元にご確認ください
お客さまIDが分からない
本人確認で止まる典型です。NTT西日本は手続きに必要なものとして、お客さまID・契約者名・利用場所住所・支払い方法をあげています。
お客さまIDの探し方
- 開通のご案内（契約したときに届いた書面）を探す
- 契約先のマイページにログインして契約内容を見る
- 請求書や利用明細に記載がないか確認する
- ひかり電話を使っているなら、その電話番号でも照会できることがある
NTT西日本は「お客さまID・ご契約者名・ご利用場所住所は開通のご案内でご確認できます」としています。書面が見つからない場合は、ひかり電話の番号で照会できるかを聞いてみます。
独自回線で対象外
転用も事業者変更も、NTTの光ファイバーを使っている回線のあいだでの手続きです。ケーブルテレビや電力系の独自回線は、この仕組みの外にあります。
回線の種類と手続き
| 回線の種類 | 承諾番号 | 乗り換えの方法 |
|---|---|---|
| フレッツ光・コラボ光 | あり | 転用または事業者変更。工事は原則不要 |
| 独自回線（ケーブルテレビ・電力系など） | なし | 解約して新規契約。工事が発生します |
| 集合住宅の一括導入回線 | 契約形態による | 建物側の契約のため、個人では変えられないことがあります |
「承諾番号が出ない」のではなく「その仕組みがない」場合があります。
独自回線から乗り換える場合は、新規の工事が必要になります。賃貸の場合は許可の確認から始まります。工事の許可の取り方を確認してください。
申し込んだのに届かない
番号の発行を申し込んだのに通知が来ない場合は、次の順で確認します。
届かないときの確認順
- ① 通知の方法を確認する書面・メール・Webのマイページなど、発行元によって通知の方法が違います。
- ② 届け先が古くないか確認する引っ越しや携帯の変更で、登録されている宛先が変わっていることがあります。
- ③ 迷惑メールに入っていないか確認する自動送信のメールは振り分けられていることがあります。
- ④ 発行にかかる時間を確認する即日のこともあれば、書面で数日かかることもあります。発行元に目安を聞きます。
- ⑤ 発行元に問い合わせる移る先ではなく、いまの契約先です。
待っているあいだに再申し込みをしないでください。NTT西日本は「すでに転用承諾番号を発行済みの回線について、再度転用承諾番号を発行すると、その時点で発行済み番号は無効となり、新しく発行された番号のみが有効となります」としています。行き違いのもとになります。
つまずくところ
移る先に何度も電話する
番号を出すのはいまの契約先です。連絡先を変えないと進みません。
家族が代わりに手続きしようとする
契約者本人の手続きが必要とされています。
待ちきれずに再申し込みする
先に出ていた番号が無効になります。
独自回線なのに承諾番号を探し続ける
その仕組みがありません。解約と新規契約になります。
お客さまIDを調べずに電話する
本人確認で止まります。先に書面かマイページで確認します。
よくある疑問
承諾番号はどこに連絡すれば出ますか。
家族の名義でも自分が取れますか。
代理店に取ってもらえますか。
ケーブルテレビからも転用できますか。
申し込んだのに番号が届きません。再度申し込んでよいですか。
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一次情報の確認先
本ページの前提となる制度・統計は、以下の公的機関等の公表情報で確認できます。最新の内容は必ず各機関の公式ページでご確認ください。