窓口は、2つある

国民生活センターは、屋根工事の点検商法についての注意喚起で2つの相談先を案内しています。消費者ホットライン188と、住まいるダイヤル。扱う内容が違います。どちらに何を持って行けばよいのかを整理します。

2つの窓口

国民生活センターの公表資料に、そのまま並べられています。

＊消費者ホットライン「188（いやや！）」番
最寄りの市町村や都道府県の消費生活センター等をご案内する全国共通の3桁の電話番号です。

＊公益財団法人住宅リフォーム・紛争処理支援センター
住宅のリフォーム工事に関するトラブルや工事費用等に関する相談を受け付けています。
「住まいるダイヤル」：0570－016－100／03－3556－5147

両方に相談して構いません。「契約を取り消したい」のか「工事の内容や金額が妥当か知りたい」のかで、先に行く先が変わります。

消費者ホットライン188

国民生活センターの説明を引きます。

最寄りの市町村や都道府県の消費生活センター等をご案内する全国共通の3桁の電話番号です。

188に電話すると、住んでいる地域の消費生活センター等につながります。センターの番号を自分で調べる必要がありません。

契約していなくても相談できます。「断ったのに何度も来る」「これは点検商法ではないか」という段階でも構いません。

住まいるダイヤル

公益財団法人住宅リフォーム・紛争処理支援センターが運営しています。国民生活センターの案内では、番号は0570－016－100／03－3556－5147です。

住宅のリフォーム工事に関するトラブルや工事費用等に関する相談を受け付けています。

消費生活センターとの違いは、扱うのが「工事」だという点です。

点検商法の場面では、順序があります。まず契約をどうするか（188）、次に工事の内容や金額をどう見るか（住まいるダイヤル）。逆でも構いませんが、8日の期限があるものは先に動く必要があります。

どちらに相談するか

急ぐ用件でも、自分で選んで頼めば内容と料金が先に分かる

訪問してきた業者に任せる以外の選択肢があります。作業内容と料金を事前に確認できます。

• k
• u
• r
• a
• s
• h
• i

ハチ110番の無料見積もりを見る（現地調査無料・公式）

運営：株式会社MyVision（有料職業紹介事業許可番号 13-ユ-314719／東京労働局）。面談は無料・オンライン対応。広告（PR）を含みます。

持って行くもの

そろわなくても相談はできます。ただし契約書面を受け取った日だけは、必ず確認してから電話してください。8日の起算日になります。

いつ相談するか

国民生活センターのアドバイスは、こう書かれています。

少しでも不安を感じたら、すぐに消費生活センター等に相談しましょう。

「少しでも」「すぐに」です。契約したあとに限られていません。

警察に相談する場合

点検商法については、警視庁も注意喚起を出しています。

確認の順序

→ 家に来ていなくても訪問販売になる／点検商法の実態／工事が始まっていても取り消せる／8日を過ぎたあと／断り方と記録／窓口は2つある

確認に使った一次情報

• 消費者庁「特定商取引法ガイド 訪問販売」https://www.no-trouble.caa.go.jp/what/doortodoorsales/
• 独立行政法人国民生活センター「屋根工事の点検商法のトラブルが増えています－典型的な勧誘トークを知っておくことで防げます！－」（2023年10月11日公表）https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20231011_1.html
• 公益財団法人住宅リフォーム・紛争処理支援センター「住まいるダイヤル」https://www.chord.or.jp/